1

全院影像信息化系统维保服务

1.维护服务范围：全院(两院区)影像信息化系统；

2．服务要求：提供全年、每天二十四小时现场支持服务(365*24)。

3．服务类别:提供的合同服务类别为：软件维保服务合同。

    为了更好地为客户提供服务，系统问题分为以下不同的严重级别。系统问题的严重级别分类如下：

    紧急系统完全瘫痪，导致医院整体流程中断，主要指：服务器系统故障，数据不可访问等。高系统正常运行，不影响医院整体流程，但某些主要功能出现问题，主要指：科室主要流程受到影响，工作站软件出现频繁死机，严重影响科室工作。中系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某些功能出现问题。低系正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某个小功能偶尔工作不正常。

 响应时间：

在收到采购人拨打投标人提供的服务维保热线后，将根据问题的严重级别，以及用户购买的服务级别，在以下相应的响应时间内首先通过电话和/或网络帮助客户解决问题，如果该问题不能远程解决将提供现场服务。

4.服务内容：

 系统的故障排查、问题跟踪处理、解答采购人操作中的技术问题，提供现场或远程技术支持。

投标人应及时向采购人提供针对软件系统的安全性更新通知（FMI）。

投标人根据项目需求提供包括但不限于在线支持、现场软件支持服务，预防性维护等服务。

投标人提供在线支持(远程网络或电话支持):在采购人拨打投标人提供的服务维修热线后，投标人将由资深工程师为采购人提供电话支援或远程网络技术支持，解答疑问，协助采购人的工程师分析和修复故障；投标人将通过In-Site(远程遥控诊断系统)连接，协助采购人进行即时诊断、系统故障判断，制定维护方案，系统修复等工作。

投标人提供现场支持服务：投标人在接到采购人拨打维修热线报修电话后，将根据问题的严重级别，在相应的响应时间内首先通过电话和/或网络帮助采购人解决问题，如果投标人认为该问题不能远程解决，投标人将提供相应的现场服务，即派遣原厂认证合格的专业工程师或原厂培训的特约维修队提供快速优质的现场服务。

在合同期间，投标人负责维护原有的与投标人业务相关的集成服务，但是不支持新的集成需求。如果确有必要提供更长时间的支持，需要甲乙双方协商决定。

若采购人要求，投标人可根据采购人的业务发展，提供系统升级和扩容方案建议，以保证采购人的系统能保证满足发展需求。

投标人需在合同生效之日起两周内完成远程连接测试和启用工作。采购人应协助投标人保持网络的联通性，以投标人在需要时可随时使用。

按照采购人信息系统运维制度要求，每季度组织一次现场系统巡检，以方便问题面对面沟通

投标人应在必要时进行服务提供方专有软件升级(不包括功能性升级）；

5.服务时间：自合同签定之起一年。

2

驻场技术人员(可选项)

提供全年5*8小时，医院驻场服务。

服务时间：上午8：00-12：00  下午：14：00-18：00。

周六日休息，节假日按国家规定休假。

服务地点：珠海市第五人民医院（平沙、南水院区）

工作内容：

1.派驻1名专职工程师进行驻场维护。

2.配合全院影像信息化系统维保服务内容，提供对应的现场技术服务。包括日常故障处理，技术支持、技术咨询和疑难解答。

3.驻点工程师工作内容涵盖运维服务内容。

4.现场驻点工程师不能解决的问题，我司需增派资深工程师进行处理。