打造人民满意医院，市五院举行服务能力提升专题培训会
发表时间：发布时间：2020-07-27 浏览次数：3479
为进一步强化医院内涵建设和品质建设，提升医院职工的服务水平，提高患者满意度与医院美誉度，7月26日，市五院举行《医院服务能力提升与实战技巧》专题培训会。市五院领导班子、全院中层干部及优秀骨干共180余人参加培训，市五院党委副书记、副院长黄裕存主持培训。
培训现场
市五院党委副书记、副院长黄裕存主持培训
此次培训特邀海创（中国）医院管理研究中心首席讲师邹树波老师主讲，邹树波老师是国内医疗卫生管理行业的资深管理专家，长期专注于医疗卫生行业发展和医院职工素养提升，有着扎实的理论基础和丰富的实践经验。此次培训是邹树波老师第二次受邀到市五院开展培训，邹树波老师对市五院的服务现状和医院文化具有较深的了解。
海创（中国）医院管理研究中心首席讲师邹树波老师
授课主题
培训中，邹树波老师以市五院职工实际工作状态为基础，重点围绕“什么是服务、服务与自身的关系、服务的本质、怎样做好服务”等方面，深入浅出地分析了医院目前所面临的形势以及人文建设的重要性，强调了观念与态度决定个体的成长和医院的发展。同时，邹树波老师运用了数据分析、案例分析、情景模拟等方式，引发学员们的思考，并对如何提升医院服务能力进行了全面讲解和传授。
邹树波老师富有激情的授课，生动形象，精彩不断，获得了学员们的阵阵热烈掌声，让学员们在轻松的氛围中感悟到提升服务能力的重要性。培训结束后，学员们一致对此次培训内容给予高度肯定，纷纷表示要以更好的精神状态、更好的服务素养、更好的专业技能在今后的工作中践行“以人为本，服务至上，以患者为中心”的服务宗旨，发自内心地为患者提供更优质的服务，以获取患者的信任。
市五院党委书记、院长曹治作总结讲话
市五院党委书记、院长曹治在总结讲话中指出，邹树波老师的授课生动形象、观点新颖，通过运用丰富的案例、详细的数据、精彩的比喻为学员们阐述了医院优质服务的内涵，为医院优质服务活动的进一步开展指明了方向和目标。曹治强调，优质服务活动是医院今年重点工作之一，将作为年度考核的重中之重。希望全院职工通过此次培训，全面提升对服务的理解，以打造“人民满意医院”为目标，充分发扬不驰于空想、不骛于虚声的实干精神，全心全意为人民群众提供更加安全、更高质量、更有温度的服务，从而为健康高栏建设提供强大的源动力。
